Dans un monde en pleine mutation, Moving Minds vous aide à décrypter les consommateurs et consommatrices d’aujourd’hui et de demain : leurs motivations, le parcours d’achat, les usages, l’expérience client, les tendances.
Usages, préférences, tendances, comportements d’achat.
Mettre en carte les comportements en raisonnant par grands ensembles permet de faire le lien entre les aspects cognitifs et émotionnels de la consommation d’une part, et les résultats économiques d’autre part.
Les méthodes essentiellement quantitatives permettent de mesurer les comportements et les choix des consommateurs, de révéler l’existence de segments aux comportements différents, de suivre les évolutions dans le temps, ou d’estimer la taille et la structure d’un marché.
- Les sondages en-ligne sur des échantillons représentatifs d’un population ou d’un univers de consommation
- Les enquêtes sur des bases clients
- Les enquêtes en face à face sur le lieu de consommation ou le point de vente, ou encore dans les espaces publics
- L’analyse de données passives et webmining (Données client, journaux de vente, …)
- Les études de concurrence
Voir également :
- Grandes enquêtes : société & tendances
- Etudes de marque, notoriété, positionnement
- Innovation de produits
Désirs, motivations d’achat, choix.
Les consommateurs.trices — que nous sommes tou.te.s — prennent leurs décisions sous l’influence de facteurs rationnels et irrationnels, dont une part importante agit sous la conscience. Les études essentiellement qualitatives permettent ainsi d’aborder les ressorts psycho-sociaux de la consommation pour obtenir une image juste et riche. Nous pouvons ainsi puiser dans les méthodes suivantes :
- Entretiens en profondeur en face à face ou en groupe
- Focus groupe en ligne
- Observation des consommateurs.trices dans des situations habituelles ou fabriquées
- Impliquer les consommateurs.trices par moyen de journaux de bord
- Analyser des récits existants ou du Social Listening
- Immersion dans l’univers de consommation grâce à l’observation participante
Le consommateur n'achète pas vos produits pour ce qu'ils font, mais pour ce qu'ils signifient.
Parcours et expérience client
Pour optimiser les bonnes pratiques dans l’entreprise et engager les clients envers votre marque, il est essentiel de comprendre pourquoi et comment vos clients utilisent vos services ou produits, ce qu’ils apprécient ou ce qui les déçoit, ou encore quelle place vos produits et votre marque prennent dans la vie et donc la posture sociale des consommateurs.
Les enquêtes de satisfaction :
Enquêtes en-ligne, face à face ou par téléphone
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L’analyse du parcours client
Experience mapping, Walk Through Audit
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L’analyse de la valeur et la signification de l’expérience client
Entretiens approfondis et focus groups, observation participante
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Crédits
- Photo : Simon Migaj / Pexels
- Pictogrammes : Noun Project
